BILLET # 9 : PUBLICITÉ EN LIGNE


La principale problématique de la publicité en ligne actuellement réside dans le fait que la bande passante de tous et chacun est encore loin d’être homogène. En effet, les publicités les plus attrayantes, soit par leur aspect esthétique, leurs animations ou leurs aspects multimédia ne sont pas vues du même œil par tous les internautes. Il arrive même parfois que le spot publicitaire serésume à un carré noir avec un texte par défaut.

Comparativement à la publicité imprimée ou télévisuelle, la pub internet ne connait pas la résolution de leur média de sortie car les internautes possèdent des ordinateurs et des moniteurs différents. Ce qui rend l’adéquation entre la technologie de la réception de la pub et la cible choisie plutôt complexe …

Les impacts du positionnement d’une publicité dans un média imprimé sont connus avec précision. Selon plusieurs experts, l’aspect encore juvénile de la pub sur le Web ne permet pas encore une maîtrise aussi fine des impacts de localisation. Certains ratios restent à définir par exemple : le nombre de pub acceptables sur une page Web, le ratio de surface entre la page Web et les annonces, la vitesse des animations, la taille des vidéos, etc.

Internet demeure un média relativement récent pour la publicité malgré toutes les tentatives de la dernière décennie. Les experts rendent des avis partagés sur les résultats. Les firmes spécialisées affirment que le marché en est à ses premiers balbutiements alors que nombre d’internautes prétendent que c’est du gaspillage et que bien peu de gens regardent et cliquent sur les pubs. Chose certaine, c’est un secteur en ébullition pour lequel l’expertise y est encore rare mais qui possèdent de belles perspectives d’avenir.

Mon pointeur vous dirige vers un article du Harvard Business review intitulé "The off-line impact of online ads".

http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbsp/hbr/articles/article.jsp?ml_action=get-article&articleID=F0804H&ml_issueid=null&ml_subscriber=true&pageNumber=1&_requestid=145690

BILLET # 8 : COURRIEL

Voici quelques trucs et astuces que j’ai répertorié lors de ma recherche sur ce thème, en vue d’une utilisation efficace du courriel :

Le champ « Objet » (le titre du message):

1. Indiquez toujours dans le champ « Objet » la teneur exacte du message. Le temps que vous consacrez à bien nommer vos messages sera largement récompensé lorsque vous ou votre collaborateur aurez un besoin urgent d’une information dans l’un de vos messages.

2. Dans le même esprit, si vous devez traiter de deux sujets avec votre interlocuteur, créez deux messages et donnez à chacun un titre distinct. Demandez à votre correspondant de répondre de façon distincte à chaque message. Cela facilitera le suivi des échanges et la localisation des messages.

3. Lorsque vous utilisez la commande « Répondre » de votre logiciel de courrier électronique, respectez le sujet d’origine. Évitez de lancer un autre sujet en conservant le même objet. Optez plutôt pour un nouveau message (ou alors prenez le temps de modifier le champ objet).

4. Au lieu d’accumuler les « Re : RE : Re : » qui précèdent le titre du message, modifiez plutôt le contenu du champ objet afin de refléter la progression du dossier. Par exemple, remplacer « Rapport à la direction - pour commentaires » par « Rapport à la direction - commentaires et confirmation de la date de présentation ».

Les fichiers joints:

5. Convenez avec votre interlocuteur d’une façon de nommer les documents que vous allez vous échanger par courrier électronique. Par exemple, utilisez la codification suivante : « rapport-00-XY.rtf » ou « rapport » indique le contenu du document, « 00 » indique, sur deux chiffres, le numéro de version du document et « XY » indique les initiales de la dernière personne ayant modifié le document. Par exemple, ce document porte actuellement le nom « chronique_2-01-JL.rtf » faites une exception pour la version finale du document. Si vous recevez les derniers commentaires du client PL sur une présentation PowerPoint sous le nom « pres_direction-15-PL.ppt », envoyez la version finale du document « pres_direction-16-final.ppt ».

6. Si vous devez échanger de nombreux documents lors d’un même envoi, utilisez un logiciel de compression (tel que WinZip) pour les regrouper en un seul fichier et joignez ce fichier à votre message. En plus d’accélérer le transfert, le temps investit sera largement compensé lors de l’attachement mais surtout à la réception du message. Assurez-vous que votre destinataire dispose d’un logiciel pour ouvrir les fichiers ZIP (les plus récentes versions de Windows peuvent lire ces fichiers).

7. Évitez de joindre à vos messages des fichiers plus gros qu’un megaoctet. Renseignez-vous sur la capacité de la boîte postale de votre interlocuteur. Si le fichier est trop volumineux, utilisez plutôt un système d’échange de documents.


Gestion du temps et des activités:

8. Si vous utilisez le même logiciel que votre collaborateur pour gérer vos rendez-vous, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour inscrire vos réunions ou confirmer vos rendez-vous dans les deux agendas. Par exemple, pour proposer une date de réunion avec Microsoft Outlook, créez un nouvel item dans le calendrier et indiquez l’ordre du jour ou tout autre renseignement utile. Ensuite, cliquez sur « Inviter des participants » dans la barre de bouton et indiquez dans la zone « A : » l’adresse de votre collaborateur. Lorsque celui-ci recevra l’invitation, il pourra « Accepter » le rendez-vous ou « Proposer un nouvel horaire ». Dans votre item, l’onglet « Suivi » permettra de vérifier qui a confirmé sa participation à la réunion.

9. Vous pouvez aussi assigner des tâches par courrier électronique. Par exemple, avec Microsoft Outlook, créez une nouvelle tâche et cliquez sur « Assigner une tâche » et indiquez l’adresse du collaborateur. Au besoin, indiquez les renseignements sur la tâche, sa priorité et son échéance. Votre correspondant recevra un message « Demande de tâche ». Il pourra l’accepter, puis, au besoin envoyer des rapports d’état qui vous tiendront au courant de l’avancement et de la terminaison de la tâche.

Pour agir immédiatement:

10. Pour éviter que les messages importants soient confondus avec les dizaines de messages moins importants qui s’accumulent dans votre boîte de réception, utilisez l’assistant « Gestion des messages » (dans le menu « Outils » d’Outlook) pour créer une règle qui vous signale immédiatement l’arrivée de ses messages (même si vous travaillez dans un autre logiciel). Vous pouvez créer une règle pour chaque correspondant mais il est préférable de créer une règle associée à un sous dossier « Contacts » que vous pouvez appeler « Privilège ». Copiez dans ce dossier les fiches de vos correspondants prioritaires. Il suffit de créer une règle pour « Vérifier les messages à leur l’arrivée », pour les messages dont « l’expéditeur est dans le carnet d’adresses Privilège » en demandant de « m’avertir en utilisant un message spécifique ». Dès lors, Outlook vous signale immédiatement l’entrée de tous messages provenant des collaborateurs qui existent dans ce carnet d’adresse.

Voilà pour les trucs et conseils.

Mon pointeur sur ce thème vous amène sur le site IT security qui a établi une liste de 99 conseils pour améliorer la sécurité et la productivité du courrier électronique.

http://www.itsecurity.com/features/99-email-security-tips-112006/

BILLET # 7 : RÉFÉRENCEMENT


Google possède un bac à sable !!!

La désindexation ou « blacklisting » effectuée par un moteur de recherche est un phénomène qui a pour conséquence de réduire de manière importante la visibilité d’un site internet dans les pages affichant les résultats de la recherche demandée.

Même si Google n’a jamais reconnu officiellement l’existence d’une telle pratique, le principal moteur de recherche exploiterait, selon certains experts du référencement, une forme de désindexation temporaire surnommé le bac à sable (sandbox). Il semble que ce soit à cause d’un mauvais comportement de certains webmestre qui explique que le site se retrouve dans le bac à sable. Par cette technique, Google se protégerait des webmestres peu scrupuleux qui créent des sites remplis de publicités et au contenu inexistant, mais qui sont parfaitement optimisés pour se retrouver en tête des résultats de recherches et ainsi empocher les revenus publicitaires.

La dénonciation est à l’origine de la majorité des désindexations faites par les moteurs de recherche, selon les études effectuées sur le sujet. Officiellement, il n’est pas possible pour un concurrent de faire désindexer le site d’un tiers. Cependant, la réalité serait une toute autre chose semble-t-il ...

Je pointe sur la revue du référencement. Ce site est rempli d’informations et d’études pertinentes sur le sujet.

http://www.revue-referencement.com/

BILLET # 6 : PRODUIT

Le prochain président des États-Unis serait-il devenu un produit ?

Barack Obama, candidat à l’investiture du Parti démocrate américain, a choisi une plateforme marketing par courriel (Cakemail) pour supporter sa campagne de souscription sur le Web. Baptisée anobamaminute.com, la campagne vise à amasser un million de dollars en une minute.

Les partisans sont encouragés à inscrire leur adresse courriel sur le site du candidat à la présidence barackobama.com et à faire la promotion de cette campagne à travers leur réseau existant. Toutes les personnes qui se seront inscrites sur le site seront ensuite sollicités par courriel pour y faire un don de 100$ à 13h précise le 21 avril prochain. Lancée le 8 avril dernier, la campagne a généré, en 24 heures seulement, 430 nouvelles inscriptions.

L’actuelle campagne marque le début d’une nouvelle ère dans l’histoire de la politique américaine selon plusieurs. Jamais une campagne n’aura eu autant recours aux technologies Internet tels que blogues, réseaux sociaux et le marketing par courriel pour mobiliser les troupes.

Donc, je suis tout a fait d’accord avec Monsieur Gauvin en ce qui a trait à la notion d’expérience de consommation par rapport à la définition de produit. Nul doute que le futur du marketing passe par l’Internet.

Mon pointeur sur ce sujet vous amènera à un article très intéressant écrit par M. Gérard Blanc sur l'état actuel du web et l'expérience de consommation de l'internaute.
http://www.directioninformatique.com/DI/client/fr/DirectionInformatique/Nouvelles.asp?id=47609&bSearch=True

Billet # 5 : Recherche marketing et internet

Tous connaissent l'expression "Big brother's watching you". Alors je vous confirme que le Big brother est parmi nous !!!

Un article paru dans le journal Les affaires récemment raconte l'existence d'une industrie gigantesque qui accumule de l'information et dresse un profil des consommateurs.

Alors, répondez aux questions suivantes :

Est-ce que vous possédez une carte de crédit ?
Êtes-vous abonné à des journaux ou revues quelconques ?
Avez-vous une carte à puce ?
Faites-vous des achats en ligne ?
Prenez-vous le temps de remplir et expédier les cartes de garantie aux fabricants lorsque vous achetez des produits ?
Avez-vous déjà participer à des sweepstakes ?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, vos renseignements personnels se retrouvent probablement déjà dans des banques de données soigneusement compilés, analysés, puis vendus ou encore loués !!! Par qui ? direz-vous ... Par des entreprises qui se spécialisent dans le courtage de renseignements personnels. Et semble t-il que le commerce de données personnelles est une industrie prospère.

Certains courtiers proposent leurs listes sur internet. Par exemple, une importante firme dans ce domaine au Canada qui se nomme Cornerstone, vous offre la possibilité d'acheter en ligne la liste des abonnés de Québec Loisirs ou encore la liste des consommateurs qui ont achetés des produits annoncés sur Shopping TVA. Parmi les renseignements que l'on retrouvent sur ses listes il y a : nom, adresse, # téléphone, courriel, le sexe, l'âge, nombre d'enfants, revenu, cartes de crédit détenues, degré de solvabilité, valeur de votre résidence, habitudes de consommation et loisirs.

Le pire, c'est que les courtiers n'ont pas à déployer des efforts énormes pour obtenir ces renseignements. Nous leurs fournissons sur un plateau d'argent. Qui n'a pas donné son code postal à la caissière d'un grand magasin ? Ou encore, participer à un sondage pour obtenir des coupons de réduction ou un échantillon de produits ?

Êtes-vous bien assis ? l'article raconte que certains organismes de charité et sans but lucratif vendent les coordonnées de leurs donateurs afin d'augmenter leurs revenus !!

Il est bien évident que les acheteurs (entreprises) qui utilisent nos données personnelles visent à utiliser des techniques sophistiquées tel que le couplage de données et le profilage pour mieux connaître leurs clients et ainsi concentrer leurs efforts sur ce qui rapporte le plus. Les compagnies créent alors des catégories de clients et modulent leurs services en fonction de ce que le client peut leur rapporter. Prenons simplement l'exemple des banques, elles sont très ouvertes face aux demandes de leurs bons clients mais vont parfois carrément refuser d'accomoder un client moins payant. Même chose dans le cas des détenteurs de cartes de crédits, le service à la clientèle répond plus vite lorsque vous êtes détenteurs de cartes OR ou PLATINE (vous savez, avant de parler à quelqu'un on vous demande d'entrer votre # de carte suivi du carré :)) Les clients moins nantis sont mis en attente ...

Tout ceci semble inquiétant selon l'avis de plusieurs experts dans la mesure où ces informations doivent être utilisées à bon escient. Les courtiers de renseignements personnels ou courtiers en information s'avèrent une solution facile pour plusieurs entreprises au lieu de dépenser des fortunes dans la recherche marketing.

Pensez-y et soyez prudent avec les informations divulguées !!

Billet # 4

#4 : CRM


La gestion de la relation client c’est d’abord et avant tout une question de connaître les besoins des consommateurs. Publiée en 2007, une étude auprès de 700 consommateurs et chefs d’entreprises en Amérique du Nord, menée par IBM Global Business services intitulée « Advocacy in the Customer Focused Enterprise » ou (Plaidoyer en faveur d’une enterprise orientée clients) révèle que 4 patrons sur 5 avouent ne pas comprendre les besoins des consommateurs. D’ailleurs les consommateurs sondés dans cette étude ont en effet mentionné qu’ils avaient l’impression que les entreprises agissent de plus en plus sans les comprendre. N’est-ce pas inquiétant ?

D’autre part, les résultats de cette étude révèle que 74% des dirigeants interrogés se concentrent sur l’opérationnel, c’est-à-dire sur ce qui peut être fait plus rapidement ou plus efficacement, au lieu d’analyser en profondeur les composantes auxquelles le consommateur accorde de la valeur.

Appelé à commenter cette étude, un professeur et titulaire de la chaire de marketing du Collège Bentley de Boston, M. Joby John, analyse que « cette étude montre clairement que ne pas recueillir et analyser des informations révélant des facteurs émotifs majeurs lors des interactions clés entre le client et l’entreprise, c’est passer à côté de l’opportunité d’accroître la valeur du service et de prendre des parts de marché. Une entreprise restera compétitive si elle est capable d’offrir une expérience complète, c’est-à-dire cognitive, émotionnelle et comportementale. »

Or, seulement 17% de tous les patrons interrogés disent tenir compte des facteurs émotionnels lorsqu’ils prennent des décisions relatives aux consommateurs selon l’étude.

Morale de cette histoire : les compagnies dépenses des sommes astronomiques pour étudier les habitudes d’achats des consommateurs, les catégoriser selon leurs revenus et les classifier selon un paquet de caractéristiques. Mais que savent-elles des pensées profondes et de l’état d’esprit du consommateur en rapport avec le produit, le service ou encore la marque ?

Voici d’ailleurs un excellent article tiré du HBR « Understanding Customer Experience » qui va un peu beaucoup dans le même sens que l’étude dont je vous ai parlé plus haut.

http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbsp/hbr/articles/article.jsp?ml_action=get-article&articleID=R0702G&pageNumber=1&ml_subscriber=true&uid=24453977&aid=R0702G&rid=24525587&eom=1

#3 : eMarketing dans un contexte d’entreprises - B2B

Un bel exemple de réussite lorsqu’on parle de B2B est le cas de la Société des alcools du Québec (SAQ). Ce fleuron québécois commercialise, sur le Web comme dans ses succursales et via ses clients corporatifs (magasins d’alimentation, restaurants, bar, etc …), plus de 7000 produits en provenance de 55 pays. Cette Société d’État a vraiment su intégrer sa chaîne d’approvisionnement, à partir des caves du producteur jusqu’au point de vente, qu’il soit physique ou virtuel.

Pour ce faire, la SAQ a eu recours en 2005 à une technologie sans fil qui sert non seulement à interroger, en temps réel, l’inventaire de l’entreprise pour localiser les produits, mais aussi à suivre le cheminement des caisses, à mettre à jour l’inventaire et à déclencher la procédure de réapprovisionnement.

Actuellement, trois sites transactionnels composent l’environnement Internet de la SAQ soit les sites saq.com, saq-b2b.com et Global Wine & Spirit (GWS). saq.com est simplement une succursale virtuelle qui génère moins de 4% des ventes totales de l’entreprise. Par contre, les deux autres sites sont des sites de commerce interentreprises dont le volet transactionnel est très important. Tous les achats et les appels d’offres passent par saq-b2b.com et GWS. Ainsi, les producteurs et les agents promotionnels ont accès à partir de ces deux sites à un paquet de statistiques de ventes et d’inventaire pour mieux mesurer leur part de marché et savoir comment ils se positionnent par rapport à la concurrence.

« Bien entendu, l’implantation du nouveau système ne s’est pas fait sans embûche » raconte le v.-p. Ressources informationnelles M. Benoît Durand. La SAQ avait été l’objet de sévères critiques en 2003 alors que le projet de modernisation complète de son infrastructure informatique a coûté près de 100 millions alors que les prévisions budgétaires étaient à l’origine de 57 millions. Certains diront un classique …

Il faut cependant avouer que le succès est au rendez-vous et ce, en partie grâce à l’intégration de la chaîne d’approvisionnement, avec un chiffre d’affaires de 2.6 milliards $, 3000 fournisseurs, 4.28 millions de caisses et 15000 soumissions traitées par année.


Mon pointeur dans ce module est un petit article qui montre bien l’évolution du B2B et ses conséquences sur les grandes entreprises.

http://www.marketingmag.ca/magazine/current/feature/article.jsp?content=20071029_70515_70515