#3 : eMarketing dans un contexte d’entreprises - B2B

Un bel exemple de réussite lorsqu’on parle de B2B est le cas de la Société des alcools du Québec (SAQ). Ce fleuron québécois commercialise, sur le Web comme dans ses succursales et via ses clients corporatifs (magasins d’alimentation, restaurants, bar, etc …), plus de 7000 produits en provenance de 55 pays. Cette Société d’État a vraiment su intégrer sa chaîne d’approvisionnement, à partir des caves du producteur jusqu’au point de vente, qu’il soit physique ou virtuel.

Pour ce faire, la SAQ a eu recours en 2005 à une technologie sans fil qui sert non seulement à interroger, en temps réel, l’inventaire de l’entreprise pour localiser les produits, mais aussi à suivre le cheminement des caisses, à mettre à jour l’inventaire et à déclencher la procédure de réapprovisionnement.

Actuellement, trois sites transactionnels composent l’environnement Internet de la SAQ soit les sites saq.com, saq-b2b.com et Global Wine & Spirit (GWS). saq.com est simplement une succursale virtuelle qui génère moins de 4% des ventes totales de l’entreprise. Par contre, les deux autres sites sont des sites de commerce interentreprises dont le volet transactionnel est très important. Tous les achats et les appels d’offres passent par saq-b2b.com et GWS. Ainsi, les producteurs et les agents promotionnels ont accès à partir de ces deux sites à un paquet de statistiques de ventes et d’inventaire pour mieux mesurer leur part de marché et savoir comment ils se positionnent par rapport à la concurrence.

« Bien entendu, l’implantation du nouveau système ne s’est pas fait sans embûche » raconte le v.-p. Ressources informationnelles M. Benoît Durand. La SAQ avait été l’objet de sévères critiques en 2003 alors que le projet de modernisation complète de son infrastructure informatique a coûté près de 100 millions alors que les prévisions budgétaires étaient à l’origine de 57 millions. Certains diront un classique …

Il faut cependant avouer que le succès est au rendez-vous et ce, en partie grâce à l’intégration de la chaîne d’approvisionnement, avec un chiffre d’affaires de 2.6 milliards $, 3000 fournisseurs, 4.28 millions de caisses et 15000 soumissions traitées par année.


Mon pointeur dans ce module est un petit article qui montre bien l’évolution du B2B et ses conséquences sur les grandes entreprises.

http://www.marketingmag.ca/magazine/current/feature/article.jsp?content=20071029_70515_70515