Billet # 5 : Recherche marketing et internet

Tous connaissent l'expression "Big brother's watching you". Alors je vous confirme que le Big brother est parmi nous !!!

Un article paru dans le journal Les affaires récemment raconte l'existence d'une industrie gigantesque qui accumule de l'information et dresse un profil des consommateurs.

Alors, répondez aux questions suivantes :

Est-ce que vous possédez une carte de crédit ?
Êtes-vous abonné à des journaux ou revues quelconques ?
Avez-vous une carte à puce ?
Faites-vous des achats en ligne ?
Prenez-vous le temps de remplir et expédier les cartes de garantie aux fabricants lorsque vous achetez des produits ?
Avez-vous déjà participer à des sweepstakes ?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, vos renseignements personnels se retrouvent probablement déjà dans des banques de données soigneusement compilés, analysés, puis vendus ou encore loués !!! Par qui ? direz-vous ... Par des entreprises qui se spécialisent dans le courtage de renseignements personnels. Et semble t-il que le commerce de données personnelles est une industrie prospère.

Certains courtiers proposent leurs listes sur internet. Par exemple, une importante firme dans ce domaine au Canada qui se nomme Cornerstone, vous offre la possibilité d'acheter en ligne la liste des abonnés de Québec Loisirs ou encore la liste des consommateurs qui ont achetés des produits annoncés sur Shopping TVA. Parmi les renseignements que l'on retrouvent sur ses listes il y a : nom, adresse, # téléphone, courriel, le sexe, l'âge, nombre d'enfants, revenu, cartes de crédit détenues, degré de solvabilité, valeur de votre résidence, habitudes de consommation et loisirs.

Le pire, c'est que les courtiers n'ont pas à déployer des efforts énormes pour obtenir ces renseignements. Nous leurs fournissons sur un plateau d'argent. Qui n'a pas donné son code postal à la caissière d'un grand magasin ? Ou encore, participer à un sondage pour obtenir des coupons de réduction ou un échantillon de produits ?

Êtes-vous bien assis ? l'article raconte que certains organismes de charité et sans but lucratif vendent les coordonnées de leurs donateurs afin d'augmenter leurs revenus !!

Il est bien évident que les acheteurs (entreprises) qui utilisent nos données personnelles visent à utiliser des techniques sophistiquées tel que le couplage de données et le profilage pour mieux connaître leurs clients et ainsi concentrer leurs efforts sur ce qui rapporte le plus. Les compagnies créent alors des catégories de clients et modulent leurs services en fonction de ce que le client peut leur rapporter. Prenons simplement l'exemple des banques, elles sont très ouvertes face aux demandes de leurs bons clients mais vont parfois carrément refuser d'accomoder un client moins payant. Même chose dans le cas des détenteurs de cartes de crédits, le service à la clientèle répond plus vite lorsque vous êtes détenteurs de cartes OR ou PLATINE (vous savez, avant de parler à quelqu'un on vous demande d'entrer votre # de carte suivi du carré :)) Les clients moins nantis sont mis en attente ...

Tout ceci semble inquiétant selon l'avis de plusieurs experts dans la mesure où ces informations doivent être utilisées à bon escient. Les courtiers de renseignements personnels ou courtiers en information s'avèrent une solution facile pour plusieurs entreprises au lieu de dépenser des fortunes dans la recherche marketing.

Pensez-y et soyez prudent avec les informations divulguées !!